市民史女士這幾天非常氣憤，她花費(fèi)千元在外地電視購(gòu)物節(jié)目上買的保健用品并無效果，因父親患有關(guān)節(jié)炎，市民史女士一直很關(guān)注這一方面的保健品。日前，她在外地某衛(wèi)視上看到了“同仁圣方骨康膜”的電視廣告，廣告宣稱“3天有效、無效退款”、“300年老店，香港同仁堂監(jiān)制”，史女士隨即撥打電話，訂購(gòu)了944元的產(chǎn)品。不過，她的父親使用了一段時(shí)間后，疼痛并沒有減輕。史女士撥打售后電話希望按廣告承諾進(jìn)行退款，卻屢遭敷衍和拒絕。

        史女士回憶，訂購(gòu)時(shí)一帆風(fēng)順，退貨卻困難重重，售后電話總是無人聽。有一次終于有人接聽，對(duì)方聽明情況后表示，史女士父親還沒有使用完三個(gè)療程，所以看不出效果，現(xiàn)在不能退貨。直到現(xiàn)在，她的退貨申請(qǐng)還是無人理睬，售后電話依然很難接通，對(duì)方宣稱“再聯(lián)系”也沒有下文。

        根據(jù)史女士提供的信息，記者撥打了該產(chǎn)品的相關(guān)電話。訂購(gòu)電話十分暢通，但售后電話和快遞上代理發(fā)貨的上海某商務(wù)咨詢公司電話一直沒有人接聽。記者又致電北京同仁堂集團(tuán)，對(duì)方表示，從來沒有聽說過這個(gè)產(chǎn)品，所謂的“香港同仁堂”與北京同仁堂毫無關(guān)系。

        記者又試圖查詢位于鄭州的生產(chǎn)廠家電話，但在其所謂官方網(wǎng)站上只有廣告標(biāo)語(yǔ)和訂購(gòu)方式，沒有其他信息。購(gòu)買該產(chǎn)品后大呼上當(dāng)?shù)南M(fèi)者并不少。有人還指出，該產(chǎn)品的國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)在國(guó)家藥監(jiān)網(wǎng)上查不到相關(guān)信息，作假可能很大。

        記者從上海市消保委了解到，電視購(gòu)物一直是投訴的熱點(diǎn)，去年全年共受理了相關(guān)投訴3416件，平均每天有近10件。而史女士的情況比較特殊，購(gòu)物平臺(tái)并不在上海本地，無論是消保委還是工商部門一般都不受理。

        另一方面，據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)數(shù)據(jù)，電視購(gòu)物一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，2010年全年共受理了相關(guān)投訴3416件。今年至今，電視購(gòu)物方面的投訴也已經(jīng)超過千件。其中，虛假?gòu)V告、售后電話難打通、訂貨容易退貨難等現(xiàn)象都比較普遍。

        消保委投訴科負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，與一般賣場(chǎng)一樣，電視節(jié)目作為購(gòu)物平臺(tái)有審查把關(guān)之責(zé)。但是，史女士這種情況比較特殊，購(gòu)物平臺(tái)和生產(chǎn)廠家都在外地，由于被訴方不在上海，消保委無法對(duì)此事進(jìn)行調(diào)解。市消保委保健辦負(fù)責(zé)人也透露，除了一些已經(jīng)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制的長(zhǎng)三角城市，其他地區(qū)本地消保委難以干預(yù)，消費(fèi)者在異地購(gòu)物平臺(tái)維權(quán)不易。

       電視購(gòu)物過程中存在一些風(fēng)險(xiǎn)，希望消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)多加留意。